谷歌测试搜索新功能：帮用户减少等待接通客服时间

IT 之家 2 月 19 日消息，谷歌搜索实验室近日发布博文，邀请美国用户尝鲜体验 "Talk to a Live Representative" 功能，主要是缩短或绕过用户等待人工客服的时间。

根据谷歌官方描述，用户在谷歌上搜索客服电话时，在结果页面会看到 "Request a call" 的按钮，可以深入通话目的和电话号码。

谷歌就会自动代表用户致电该公司，通过自动应答将电话转接给人工客服代表，并要求人工客服回电给用户。IT 之家附上相关演示图片如下：

使用该系统的客户可以继续办理其他业务，而不必排队等候一个小时或更长时间。谷歌还会通过短信通知用户通话的进展情况，并提供预计的回电时间窗口。