闲鱼居然要开实体店

闲鱼将开设二手实体店

闲鱼要把店开到你家门口了。

近日，闲鱼宣布，首家闲鱼循环商店将于 1 月 28 日在杭州正式开业迎客。根据官方介绍，闲鱼循环商店是闲鱼 APP 同名首次落地线下的全品类二手实体店，提供全品类闲置寄卖服务。

目前以社区店形式为主，服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者。

具体来看，店内提供买卖双向服务。一方面，用户家里的闲置宝贝可以直接带到店里，闲鱼帮助寄卖；另一方面，用户也可以在店里挑选到高性价比的闲置好物，低价捡漏。

同时，一些无法寄卖的宝贝，也可以带到店里免费送给周围的邻居。用户还可以在店里 " 挂出 " 服务，比如跑腿、遛狗、代铲屎 ……

寄卖的商品类目包括服饰类、鞋类、箱包配饰、美妆、家居日百类、小家电、儿童类等商品。

如果有卖家寄卖商品，门店确认估价后帮上架寄卖，卖家不用亲自跟进买卖流程，也不用在家里给宝贝专门留场地。

寄卖流程 图源：闲鱼官微

可以看出，闲鱼正在把线上交易搬到线下来。尤其值得注意的是，这次闲鱼循环商店强调的是社区服务，范围主要包括周边两公里内的消费者。

这和闲鱼目前的发展战略息息相关。去年 5 月，闲鱼召开产品升级发布会，宣布闲鱼 APP 迎来大改版。闲鱼总经理季山介绍，升级后的闲鱼将围绕 " 交易 " 和 " 社区 " 双轴发展，与用户一起共建兴趣交易和交流的新社区。

而以 " 人为中心 " 的社区化建设，基于社区内人与人之间的联系更紧密，这带给用户更多的信任，进而留住闲鱼的粉丝基础。在产品升级发布会，季山介绍，2023 年闲鱼继续加大在个人信用建设上的投入，上线新信用评估体系 " 鱼力值 "，帮助用户更加准确地了解买卖双方的信用状况。

如今，闲鱼推出线下实体店也是为了进一步强化用户信任，提高服务效率。

值得一提的是，线下布局方面，此前的 2020 年 12 月 1 日，闲鱼已经举行过 2020 年品牌战略升级会，并推出 " 无忧购 "" 会玩社区 "" 新线下 " 三大业务。

其中的 " 新线下 " 业务就涉及了线下开店业务。彼时闲鱼表示，未来三年，闲鱼计划在 20 个城市建立闲鱼基地，在 50 个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到 30 个城市。

随着闲鱼用户数量的不断增加，阿里对闲鱼的重视提高到了前所未有的位置。去年 11 月，阿里 CEO 吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务—— 1688，闲鱼，钉钉，夸克。

这四大业务以独立子公司的方式运营，打破以往在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最广阔的市场。集团将以 3-5 年为周期进行持续投入。

作为阿里 " 四小龙 " 之一的闲鱼，将会给阿里带来新的发展机遇。

二手电商走向线下市场

发展到今年，虽然二手电商的用户规模不断增加，但增速已经大不如前。" 电数宝 " 显示，2015 年，二手电商用户规模增长率高达 450%，但此后增速急速下滑，2017 年已经降至 55.1%。预计 2023 年二手电商用户规模为 6.2 亿人，同比增长 33.9%。

图源：网经社

与此同时，二手电商行业渗透率增速也在持续下滑。各大二手电商的线上用户增长变得愈发困难，转向线下则成为了一个新的突破口。

而闲鱼、转转、爱回收二手电商三巨头均已开设线下服务门店。

比如 2019 年闲鱼与第三方服务商回收宝合作，回收宝运营线下门店 " 闲鱼小站 X 回收宝 "，借此闲鱼将交易场景业务扩展到线下。闲鱼小站使用 " 回收宝系统 " 对二手设备进行估价并回收，相比邮寄或者线上评估更有效率，消费者的信任度也更高。

另一家主营 3C 数码业务的二手电商平台 " 爱回收 " 则背靠京东，获得京东的流量支持。通过与京东商城、手机厂商、商店门店等场景结合，来解决用户信任问题。

截止 2023 年 Q2 季度，爱回收在全国建立了 1944 个网点，其中 600 多家为爱回收自营门店，600 多家为标准化加盟店，集中在一二线城市的商场；剩余的 700 多家非标准化加盟店分布中三四线城市。

转转也设立了 " 转转优品 " 自营业务，提供平台验机与验机质保等服务，以加盟的形式发力线下门店。到 2022 年，转转已经在全国 50 个城市开设近 200 加门店。

可见，二手电商平台都在进一步加码线下市场布局，以寻求线上市场之外的增量空间。

随着用户需求更加多元化，线上售后、卖家的服务质量和交易效率有时难以满足所有用户的需求。相比于线上，线下的面对面交易可以提供更直接和高效的交流，更便于了解用户的实际购买需求，使交易过程更加顺畅，进而提升用户服务体验。

另一方面，二手电商 " 非标品 " 属性，线上对商品的评估、分类、定价和流转等方面的管理变得更加复杂。

相比之下，线下门店的商品可以直接呈现在消费者面前，省去供应链管理和货源管理的环节，避免了线上交易过程中的信息不对称和商品描述不符等问题，提高交易透明度和可信度。

但话又说回来，线下门店作为典型的重资产模式，平台必然需要承受更多的租金和人员成本、物流、平台维护等运营压力，对于二手平台来说，这是一个不小的挑战。

以爱回收为例，2022 年一季度，爱回收运营成本为 23.53 亿元，同比增长了 44.7%，其中商品成为同比增加了 49.7% 至 16.4 亿元。

值得一提的是，2018 年至 2022 年近 5 年时间，爱回收累计亏损达 46.7 亿元。从目前来看，爱回收当前仍处于亏损状态。

可见，实体店弥补了线上二手交易中无形的信任鸿沟，但也会承受更多的经营风险。

闲鱼的下一步

据最新数据，闲鱼的用户数已经突破 5 亿，其中 95 后用户占比 43%，00 后占比 22%，宝贝发布规模近 1 亿，在线商品数量已超 10 亿件。

闲鱼平台的用户以年轻人为主，34 岁及以下用户占比甚至高达 85.3%。

基于此，闲鱼正在打造一个年轻人生活社区，持续强化内容社区属性，增强平台的社区氛围感。

去年 5 月，闲鱼推出了社区产品 " 海鲜市场 "，汇聚了闲鱼上最新的交易热点和交易形式，给用户提供了热点话题讨论聚集地，并通过进一步升级 " 会玩 " 社区，帮助兴趣达人与用户建立起紧密的关系链条。

闲鱼通过进一步强化社区属性，让平台内用户形成新的社交关系，进而提升用户粘性以及用户在交易中的信任感。

去年 8 月，闲鱼计划发力内容型直播，主播均是闲鱼平台上的原生兴趣达人，直播主要内容包括兴趣展示和专业知识解答等等。

不难看出，闲鱼正在坚定向内容社区转型，以借助内容化提高平台用户活跃度和信任度。

不过，社区和交易双轮驱动下的闲鱼，最终目的仍然是实现商业化。 " 交易其实是我们最核心的基石，交易必须建立在信任的前提之下，这是我们未来持续努力和迭代的方向 "，闲鱼总裁丁健曾说道。

而如何进一步提升用户的信任度，是闲鱼不得不考虑的问题。

作者 | 周文君