吴晓波炮轰拼多多等电商“仅退款”功能，称会摧毁图书行业

雷达财经 文 | 李茜 编 | 深海

近日，知名财经作家吴晓波发文称，自己第一次用拼多多，购买的是自己撰写的书《《激荡三十年》，全三册售价 21.15 元。而当当《激荡三十年》上下册售价为 75 元，《激荡十年 , 水大鱼大》售价为 37 元。

吴晓波下单两天后收到图书，发现果然是盗版。

随后，吴晓波以 " 盗版 " 为由，申请仅退款，很快退款到账。

有声音认为，" 仅退款 " 是拼多多的杀手锏，杀得淘宝天猫和京东难以招架，现在也不得不被迫跟进。

对此，吴晓波认为，任何商业模式，都不要去试图测试人性。今日中国的出版社和图书公司，其图书销售的占比，线上比例约为 60% 到 80%。一招 " 仅退款 "，很可能导致全业俱灭。

以当今中国互联网公司的大数据能力，精准地发现盗版商的存在不是什么难事。最 " 古典 " 的办法是，设定图书的最低折扣价，或抓取专业图书电商网站的价格信息，进行动态比对监控。

而针对正版的 " 薅羊毛 " 行为，吴晓波建议行业协会与业内有识人士共同发声，与平台协商，敦促所有图书退出 " 仅退款 " 服务体系，回到之前的售后服务模式。

吴晓波称，在放纵盗版和 " 仅退款 " 的双杀之下，图书可能是第一个全行业被蹂躏致死的牺牲者。

" 你我俱是读书人，据说天堂还是图书馆的模样，今天，若因一项商业促销政策导致图书产业的崩塌，夜半梦回，谁人能以心安。" 吴晓波呼吁高抬贵手，放过苦命的图书行业。

雷达财经注意到，拼多多 " 仅退款 " 政策曾引发商家不满。2022 年 10 月 14 日，微博上一名拥有 90 多万粉丝的博主发文称，其在拼多多上开通的店铺，客户下单收到货后不列举质量问题证据，也未上传相关图片直接申请退款，但平台却在不需要退货的情况下直接同意给其退款，后续自己咨询客服也不予处理。

对于拼多多平台的做法，该博主称，" 拦截退款也没有用。只要平台接入，铁定是退款。连货都不用退。" 该博主还无奈的表示，已经撤出拼多多不做这个平台了，并直言 " 商家太难了 "。

而在多个社交媒体平台上，与前述案例类似的情况并非孤例。有不少商家发文或上传视频，对拼多多单方面同意买家仅退款不合理要求的情况进行吐槽。有商家表示，售出时间长达一年之久的订单甚至也收到消费者发起的仅退款申请，且平台方居然同意了消费者发起的申请。对于拼多多平台这样的做法，不少商家深感不满。

通过在黑猫投诉平台上搜索 " 拼多多 仅退款 " 关键词，雷达财经也可以获取到大量商家向拼多多平台发起的投诉。

" 买家只是自己打了几个字，而所谓的拼多多平台就直接仅退款了 "、" 拼多多垃圾客户买东西仅退款，驳回，一直申请仅退款，拼多多直接退给买家 "、" 拼多多专员包庇买家仅退款，给商家造成损失，多次向拼多多平台投诉都无回应 "……

有市场人士认为，" 仅退款 " 是一把双刃剑，虽然有利于消费者，但在缺乏对商家保障的情况下，如果遭遇薅羊毛，商家将损失惨重。