联想电脑的中年焦虑

作者 | 小满

少了满天飞的品牌战报，让今年的双 11 显得格外 " 冷静 "。然而，有一个例外：11 月 12 日，联想对外公布双 11 终极战报，整个双 11 购物节的全网销售额突破 70 亿，同日发布的京东电脑数码竞速榜显示，截至 11 月 12 日 0 时，联想在京东电脑（轻薄本、游戏本、平板电脑、台式一体机等品类）竞速排行榜中稳居 16 个榜单之首。

商家在双 11 大促晒一晒自家的成绩无可厚非，但与联想 " 战报 " 相反的是，社交媒体上却出现了针对联想电脑的负面评价。有的是反映 " 屏轴 " 故障，有的直呼 " 一生黑 "，甚至还有网友直接上升到 " 人身攻击 "。

从 1990 年诞生至今，30 多岁的联想电脑正在迈入 " 中年 "。面对双 11 的畅销喜报和网友的集体吐槽，联想电脑或许正在经历自己的中年焦虑。

消费投诉频发，用户信任产生动摇

关于社交媒体上的 " 差评 "，惊蛰研究所查验媒体相关报道以及各大消费投诉平台后发现，联想电脑的多个产品线确实存在被消费者维权的现象，在一些投诉详情中，还涉及到产品工艺问题。

中国质量新闻网报道显示，2021 年 4 月，高先生在联想智选 APP 花费 13492 元购买了一台联想 thinkpad x1 nano 笔记本电脑，使用不足一个月后就频频出现故障，多次维修，仍有故障。在高先生想要退货的时候，联想客服则答复，由于高先生购买时开具公司名称的发票非个人消费者购买，无法按照三包规定进行退换货，只能维修。

2023 年 3 月，据中新经纬报道，联想小新系列笔记本电脑被多名消费者投诉超过质保期就出现黑屏、花屏、开不了机等问题。消费者对其采用的低温锡膏焊接工艺提出质疑，认为联想小新系列产品或存在 " 计划性报废 "。

同时，与其相关的 QQ 维权群一度达到 900 多人。但对于因使用低温锡膏焊接技术而造成电脑一系列故障的种种猜测，联想小新官方都予以了否认。

据澎湃新闻 4 月份报道，来自江苏苏州的消费者陈女士在今年 4 月向澎湃质量观投诉平台反映，其在联想专卖店购买的联想电脑 yoga13s 自 2021 年开始就有了系统安装记录，由此她怀疑自己买到的是翻新机，然而门店方否认是翻新机，并拒绝退货。

上个月，联想小新系列笔记本电脑再次遭到消费者投诉，称其在过保后出现主板故障、转轴开裂等问题。部分消费者们直指联想小新系列笔记本电脑，存在产品缺陷，所以才会大面积出现相似问题。

不断出现的售后投诉或许与联想电脑的销量增长有一定关联，但售后问题无法得到解决，也让一部分已经购买产品的消费者开始失去信任。有消费者接受媒体采访时明确表示：" 无论这台电脑故障是不是个例，但是对于我个人而言，以后我是不会再信任（联想）这个品牌了。"

今年年初联想集团副总裁、电脑和智能设备首席质量官王会文还曾表示，联想的每一款产品无论在哪里生产、无论使用哪一种工艺，都是统一的质量要求、严苛的开发验证和生产控制标准。这与消费者的投诉之间存在明显矛盾，其中的原因或许只有品牌清楚。

谁买出的 " 遥遥领先 "？

据市场调查机构 Canalys 发布的最新季度 PC 跟踪数据显示，2023 年第二季度中国大陆 PC 市场（包括台式机、笔记本电脑和工作站）的出货量同比下跌了 19% 至 960 万台。其中联想仍然是整个中国大陆地区的最大供应商，2023 年第二季度的出货量约为 340 万台，同比下降 24%。

中国 PC 市场的低迷，源自全球 PC 市场的持续走低。一方面是由于疫情后企业和个人对消费仍持谨慎态度；另一方面，移动设备的高普及度也降低了人们对于 PC 的依赖。但即便如此，联想电脑还是拿到了全球份额的第一。

据 IDC 统计数据，2023 年第三季度全球个人电脑市场出货量同比下降 7.6%，全球 PC 出货量排名前三的品牌中，联想电脑以 1600 万台的成绩位列第一，市场占有率环比提高 0.4 个百分点至 23.5%。

然而全球和国内市场的冠军地位，没能遏止业绩下滑的趋势。据联想中期业绩报告显示，联想控股上半年收入约 2012.86 亿元，同比下降 15.31%；归属于公司权益持有人净利润约 6.68 亿元，同比大降 68.65%。

联想以 PC 为主的 IDG 智能设备业务集团（PC、平板、手机等）收入从去年同期的 153.39 亿美元下滑至今年同期的 137.16 亿美元，下滑幅度为 10.56％。尽管如此，联想集团近三年的业务成长，依然要依靠个人电脑和智能设备业务。

缘何联想的 PC 业务依然能打？

首先是集采电脑业务。目前，联想集团的营收由智能设备业务集团、基础设施方案业务集团、方案服务业务集团三大部分构成。其中集采电脑业务归属于智能设备业务集团，并不在联想财报中单独体现，但可在一些媒体报道中窥见一二。

据《中国政府采购报》报道，2022 年中央单位批量集中采购台式机约 56000 台，其中联想电脑 " 吃下 " 台式机 7 成以上市场份额，成交量超 40000 台；2022 年中央单位批量集中采购笔记本电脑约 17000 台，联想电脑同样稳坐央采笔记本电脑市场 " 头把交椅 "，以 64% 的占比稳居成交量第一。

二是联想电脑产品线层次丰富，价格策略相对明晰。既有面向年轻群体的轻薄本小新系列，也有高端商务 YOGA 系列和普通商务 Think 系列，更有型号等级分类明确的拯救者系列游戏本。

在定价策略上，联想既有学生群体可消费的 " 千元机 "，也有顶配的 " 万元机 " 系列，特别是在中低端系列机型上，联想往往通过产品升级价格不变的方式，实现变相 " 降价 " 策略，使消费者产生 " 联想性价比高 " 的认知，从而维持其销量。

第三则是品牌效应。作为 " 中年 " 电脑品牌，联想电脑即便是有一些售后问题，但无法否认的是，其在国内外市场依然具有较高的知名度和美誉度。一些 90 后、95 后大学生的首台个人笔记本电脑，也往往是选择了联想的 Think 系列，而此次双 11 在京东平台的多个销售榜单排名第一，也是最好的佐证。

不难看出，联想并不是不能打，而是一直在过闷声发大财的日子。可随着全球 PC 存量市场的下降，这种日子变得难过了。

AI 会是一剂灵药吗？

随着 AIGC 时代的全面到来，PC 市场正将迎来一场颠覆式的变局。英伟达 CEO 黄仁勋日前表示，PC 行业正迎来一次重生的机遇。在未来十年，新的 AIPC 将取代传统 PC，市场价值可达上万亿美元。

可谁都知道，要想吃到这份蛋糕，前期的付出恐怕要更多。这一点，联想已经在为自己的未来买单。2017 年，联想预测 AI 时代存在巨大机遇，提出 "All in AI"，并开启从产品为中心到以客户为中心转型和 3S（智能设备、智能基础设施、方案服务）转型两大战略。2023 年 8 月，杨元庆宣布，将追加 70 亿人民币以上的投资，用于在全球范围内加速部署人工智能的技术和应用。

然而，根据公开资料显示，2018/19 财年、2019/20 财年及 2020/21 财年，联想集团研发投入分别仅为 102.03 亿元、115.17 亿元、120.38 亿元。在联想 2023/24 财年第一季业绩报告中，研发费用甚至从去年同期的 5.11 亿美元下降到了 4.51 亿美元。

不仅如此，在联想的身后，还有惠普、华为、小米、荣耀等一众玩家也在 "All in AI"。华为在 2021 年的研发投入就已达到了 1427 亿元；根据国家统计局等部门发布的《2022 年全国科技经费投入统计公报》显示，2022 年，小米研发投入 162 亿元。

联想就像一个中年人，既需要承受当下国内外市场的压力尽可能地 " 苟且 "，也需要面对未来如何生存的问题。一边要抓住 " 还能赚钱 " 的机会，一边还要 " 降本增效 " 节约每一个 " 铜板 "。

Canalys 发布的 2023 年一季度中国 PC 市场出货量数据显示，联想电脑出货量同比下滑 24.1%。几大主流 PC 厂商中只有华为实现了 34.1% 的正增长，占据了 10.7% 的市场份额，成为中国市场第二大 PC 厂商。自身传统 PC 业务的下滑和竞争对手的业绩增长，使联想不得不 " 焦虑 "。

在 2023 联想科技大会上，联想展示了首款 AIPC 产品，并提出了 "AI for All"。杨元庆表示，AIPC 将在 2024 年 9 月份左右正式上市销售，初期定位是高端市场，占比不会超过行业总销量的 10%。

年轻人展示的是冲劲，中年人比的是耐力。AIPC 是联想的下一张牌，也是联想从 "All in AI" 长跑到 "AI for All" 落子的一步，能否成功还需要时间和实践的检验。

单从这些年的研发投入看，联想未来的挑战依旧不小。能否凭借 AIPC 重回 " 增长的潮头 " 也并不明了，但这已是中年联想必须要迈过的一道坎。