擅自为用户开通流量包 北京联通被指侵害消费者权益

【CNMO 新闻】11 月 15 日，CNMO 注意到，根据未来网的消息，中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称北京联通）用户王女士的家人向未来网记者投诉称，王女士使用的是北京联通沃派套餐（48 元优化版），该卡已使用超 3 年，套餐中包含每月全国流量 20GB、北京地区区域流量 20GB，套餐中的流量足够王女士日常使用。然而，北京联通却擅自为该用户开通了流量包。

不久前，她家人通过中国联通 App 帮王女士查询话费套餐详情时发现，在王女士及家人均不知情的情况下，今年 8 月 27 日下午 14 时 29 分，王女士的北京联通卡被一家名为 " 邯郸市千乐多网络科技有限公司 "（以下简称邯郸千乐多）开通了 "5G 大流量权益包 19 元档 " 流量包套餐，截至目前已连续扣费 3 个月。

王女士回忆称，在今年 8 月底前后，其经常接到自称是联通公司话务员的电话，虽该工作人员极力向其介绍相关业务，但王女士表示并未授权北京联通为其开通 "5G 大流量权益包 19 元档 " 的套餐，她对邯郸千乐多公司话务员为其开通的业务并不知情。

业务办理详情 / 投诉人供图

王女士家人向媒体介绍说，" 目前王女士已年过六旬，经常在家使用 WiFi 上网，对流量并无过多需求，使用的流量也从未超过该卡原套餐自带流量，北京联通公司为获得更多利润，故意扩大用户消费，且在未获得用户同意的情况下为其办理套餐，涉嫌消费欺诈。"

2013 年 9 月 1 日，工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。