AI Agent统一互联网？比尔盖茨重磅发文：彻底改变人机交互、颠覆软件行业

《科创板日报》11 月 13 日讯 AI Agent（AI 智能体 / 助理 / 助手）" 将彻底改变计算机使用方式，并颠覆软件行业。" 在比尔 盖茨最新发布的一篇长文中，他如此说道。

在这篇长文中，他为 AI Agent 送上了诸多溢美之词，" 一个对科技行业的冲击波 "、" 一场自‘输入命令到点击图标’变革之后计算机领域的最大变革 "。

在盖茨的预期中，未来五年内，我们便有望正式迎来 AI Agent。它将成为 " 下一个平台 "，如今各自为政的电商、搜索引擎、广告等业务，都将归为一个整体。

过去几十年来，软件发展已有了巨大飞跃，但从很多方面而言，软件 " 依旧很笨 "。

不论你想在电脑上做什么，都必须自己选取应用程序。你可以用微软的 Word 或是谷歌 Docs 起草一份商业计划书，但却无法让他们帮你发送电子邮件、分享自拍、分析数据、安排聚会或是购买电影票。即便是顶级网站，也难以全面了解你的工作、个人生活、兴趣爱好与人际关系，为你做事的能力也极为有限。

盖茨断言，未来五年，这种情况将彻底改变：你不必再为不同任务选用不同应用程序，相反，只需用日常用语告诉设备你的需求。基于软件获取的信息，它将能作出为你量身定做的回应。

在不久的将来，任何一个上网的用户都能拥有一个由 AI 驱动的个人助理，其功能将远远超出当今技术水平。

这便是所谓 "Agent（智能体）" ——一项能对自然语言作出反馈、并基于对用户的了解完成诸多不同任务的软件。

实际上，早在 1995 年，盖茨便在《未来之路（The Road Ahead）》一书中，提到了 " 智能体 "。" 近 30 年来，我一直在思考‘ Agent ’问题。但直到最近，得益于 AI 发展，‘ Agent ’才开始变得切实可行。"

AI Agent 不仅将改变人机交互方式，还将颠覆软件行业。自 " 从输入命令到点击图标 " 的变革之后，我们将迎来计算机领域的最大变革。

▌更聪明、更主动、让昂贵服务更可及

Agent 有何优势？在盖茨看来，其优势在于个性化与可处理复杂任务。

只要你愿意，Agent 就能帮助你完成所有活动。只要你允许 Agent 跟踪你在网络上的所有互动、现实中的位置，其便将深入了解你接触了哪些人、去了哪些地方、参加了什么活动。它会了解你本人，了解你的工作关系、爱好、偏好与日程安排。你可以选择 Agent 介入的方式与时间，让它帮你处理某事或请你作出最后决定。

相较于之前在屏幕右下角待命的微软 Office 回形针小助手，Agent 更聪明、更主动，会在你提出要求之前就提出建议。它能跨应用程序完成任务。随着时间的推移，它会不断进步；它会记住你的活动，并识别你的行为意图和模式。根据这些信息，Agent 会提供它认为您需要的服务，但最终决定权始终在你手中。

举例来说，当你想做一个旅游计划时，一个旅游机器人（Bot，类似之前的微软 Office 回形针助手）只会找出符合预算的酒店。而 Agent 之前已掌握你的偏好，包括你喜欢尝试新目的地还是喜欢重复去同一个地方，因此在了解你的旅游时间后，便会推荐旅游目的地。当你提出要求时，Agent 还会根据你的兴趣与偏好推荐你的游玩项目，并为你预订你喜欢的餐厅类型。

若在没有 Agent 的情况下，想获得这样一份兼具深度与个性化的旅游规划，你需要向旅行社付钱，并花费时间说明你的需求。

这便带出了盖茨口中 "AI Agent 最激动人心的影响 " ——让那些当下对大多数人而言过于昂贵的服务更可及。其四大重点应用领域包括医疗保健、教育、生产力、娱乐与购物。

在医疗保健领域，AI Agent 可以帮助医护人员做出决策并提高工作效率，还可以提供分诊协助和心理健康支持，尤其有益于医疗服务不足的地区。

在教育领域，AI Agent 是对教师的补充而非替代，可以提供个性化学习体验，利用学生的兴趣提供更丰富的教育内容。

在生产力，AI Agent 是生产力工具中的副手，将充当多功能个人助理，简化各种环境下的任务。

在娱乐与购物领域，AI Agent 不仅会为你推荐节目或商品，还会为你总结所有商品评论并提出建议，并在你拍板后为你下单；还会根据你的需求为你订阅流媒体服务。

▌科技行业冲击波

几乎在任何活动、任何领域，AI Agent 都可以提供帮助。因此盖茨将其称作 " 一个对科技行业的冲击波 "。

在计算机行业中，" 平台 " 是大家常常挂在嘴边的一个词，应用程序与服务都需要平台的支撑。安卓、iOS、Windows 都是平台，而下一个平台，将是 Agent。

要创建新应用程序与服务时，你无需懂代码，也无需进行图形设计，只需告诉 Agent 你想要什么，它便能替你做好所有事。这也正是 OpenAI 最新更新的 GPT 功能。

AI Agent 将取代搜索网站，为你更好地查找并总结信息；它将取代电商网站，为你找到最优价；它还将取代生产力应用 ……如最终归为一统的春秋战国一般，如今各自为政的那些业务，都将归为一个整体。

当然，不会有哪一家 AI Agent 一家独大。盖茨表示， 将有许多不同的 AI 引擎可供使用。有些 AI Agent 可以免费使用（会有广告），但大部分需要付费，这意味着公司将有动力让 AI Agent 为你工作，而不是为广告商工作。从今年开始研究 AI 的公司数量来看，竞争将异常激烈，这将使 AI Agent 变得非常便宜。

▌有哪些技术挑战与使用问题？

若要让如此复杂的 AI Agent 成为现实，我们还面临着诸多挑战与问题，盖茨总结了如下几个方面：

第一是数据库。创建 AI Agent 需要一种新型数据库，它能捕捉到你所有细微兴趣与关系，并能快速调用这些信息，同时维护你的隐私。目前已出现了新的数据存储方式，如向量数据库，盖茨认为它可能更适合存储机器学习模型生成的数据。

第二是需要多少 AI Agent。医疗 Agent 需要与数学辅导 Agent 分开吗？那么它们什么时候要合作、什么时候各司其职？

第三是互动方式。目前有多种互动途径都在探索中，包括应用程序、眼镜、吊坠、别针、全息图。盖茨认为，交互的第一个重大突破将是耳机。当航班延误时，它将在耳机里与你对话，或出现在你的手机屏幕上：" 您的航班延误，您想等一等，还是需要我帮忙重新订票？" 不仅如此，AI Agent 可以检测传入你耳中的声音，还能屏蔽背景噪音、放大听不清的语音或让口音重的人更容易听懂。

当然挑战不止于这些，还有成本、人工智能幻觉、数据隐私等等，都是需要考虑的问题。

但不论如何，眼下 AI Agent 渐行渐近，在接下来的几年内，其有望彻底改变我们的生活方式，包括网络世界与现实生活。